该术语通常指组织用来管理和维护与外部客户关系的软件（和供应商）。近年来，人工智能、云计算和存储、机器人流程自动化（RPA）等技术的迅猛发展，推动了软件行业这一领域取得长足进步。
有了这些信息，那么 CRM 是什么呢？嗯，就是这样。组织可以依靠重大的技术进步、传统的人际交往方法以及将客户放在第一位。在当今快节奏的商业环境中保持领先地位的诀窍是混合并搭配这些方法，以使企业和客户都受益。
总之，为什么它很重要？
与客户建立牢固而信任的关系是让他们对您的公司、产品和服务 亚洲数据 感到满意的最佳方式。这就是世界上最好的公司留住客户的方式（更不用说口碑潜力了！）。
无论您的企业规模如何，为什么这对您来说很重要：
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调查不断表明，这一切都取决于公司客户支持的力度。近 80% 的人表示由于客户服务差而取消合同。
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口碑营销非常重要。那种只要卖出产品并希望顾客满意 2022 年科技行业 10 个薪酬最高的职位 就走的日子已经一去不复返了。顾客会让您知道，更重要的是，他们会让他们所有的朋友和家人知道。这适用于积极和消极的经历。
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保持现有客户满意比寻找新客户的成本要低得多。
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目前的技术可以实现这一过程的大部分自动化。这样，您的营销团 白俄罗斯商业名录 队就可以将精力和时间集中在最重要的实时互动上，同时让软件负责更新电子邮件和客户联系方式。
增强企业 CRM 的方法：技术
要加强您的业务 CRM，需要关注三个领域：透明度、响应能力和可用性。这并不令人意外：技术可以成为这些领域的重要资源。
透明度
CRM 软件大多具有自动化功能……只需由您来设置即可。这些工具能够指导客户完成大部分购买过程，只需有人手动管理例外情况或最不同的情况。在管理您的 CRM 数据库时，该软件可以处理从初始联系到数据收集和发货通知的所有事务。
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当新的网站访问者注册电子邮件更新时，他们的联系信息会被捕获并输入到 CRM 中，然后 CRM 会向客户发送确认电子邮件。
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当客户进行购买或输入问题单时，您可以安排定期更新电子邮件，以通知他们订单状态或他们的单在队列中的位置，以及预计的解决日期。
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当订单发货时，客户会自动收到详细的跟踪信息。
这显然是一个简短的例子，
但它表明了人们对与其有业务往来的公司的透明度的期望。假设跳过了某个步骤或者您没有了解订单/票证的进度。在这种情况下，今天的客户可以毫不犹豫地转而选择竞争对手，因为竞争对手会在整个客户旅程中为他们提供全面的最新信息。