确保联系信息在您的网站上确实很容易找到 – 不要隐藏它以避免电话、支持请求、投诉等。可靠的企业应该易于访问、响应迅速，并且愿意提供客户支持。 熟食店老板对负面评论反应良好，为不满意的顾客提供替代餐食。 当企业及时、有帮助地回复他们的评论时，信任会进一步增强。上面的例子显示，熟食店老板尽最大努力为心怀不满的顾客纠正错误，提供解释、道歉和替代餐食。
当地商业评论对消费者行为的影响根据：
60% 的评论间内回复评论。 如果业主的回应解决了他们的问题，62% 的负面评论者将给予本地品牌第二次机会。 当业主的回应解决了他们的投诉时，63% 的客户会更新他们的负面 电话号码资源 论或低星级评级。 只需确保您不会因参与与评论相关的任何禁止行为而冒着对您企业的信任的风险： 不要审查您的业务或要求家人或现任/前任员工这样做。
请勿提供任何奖励来换取评论
请勿代表客户发表评论或付费给任何人这样做。 不要发布 如何撰写完美的网络电子邮件主题行 对竞争对手的负面评论。 不参与评审；这种做法涉及通过只要求快乐的人进行评论的反馈流程来欺骗客户。 不要在 Yelp 上寻求评论；这违反了他们的政策。幸运的是，几乎所有其他本地企业评论平台都可以 电话线索 要求您的真实客户评论您的企业。 不要让公众为您的潜在订阅会员提供客户服务，而是通过 Google 商家资料上的 Google 问答功能回答您收到的问题。
在这里，当地一家珠宝店的老板给了
顾客正确的答案。 一位企业主对 Google 问答中有关其服务的问题提供了有用的答案。 拍摄您企业的多个方面，包括您的外部和内部、设施、员工、产品和服务。在您的列表、网站和社交渠道上显示这些图片，以确认您拥有一家真实的公司，并且客户可以相信，如果他们到达您的地址，他们可以期待特殊的体验。
当地一家餐馆的照片展示了员工、菜肴和便利设施。 在您的网站上，将您的满意度保证和客户服务政策放在首位和中心位置，就像佛蒙特乡村商店所做的那样： 当地一家乡村商店展示了其客户满意度保证。 制定强有力的客户满意度政策，并在您的网站和社交渠道上进行宣传。对退货政策执行同样的操作，如果您运送商品，则对运输政策执行同样的操作。