我们每天都为全球企业提供服务，并且了解他们在购买 AI 电子邮件票务软件领域产品时使用的清单。以下是这些企业买家遵循的流程：
1.业务需求
您选择的供应商将以特定行业或垂直行业为基础。因此，并非每个供应商都适合您的目的。了解特定的业务需求以找到合适的供应商至关重要。
概述对您的业务至关重要的功能，并概述可以帮助您改善工作流程的具体功能。使用这些功能作为搜索的支柱，优先考虑能够满足您大部分需求的供应商。
2.易用性和用户体验（UX）
我们的大多数客户已经在使用现有的客户服务软件。这意味着他们没有时间进行另一轮员工培训。在这里，您选择的电子邮件票务软件的用户体验和易用性变得至关重要。
客户服务代表应该能够掌握并使用该软件。工作流程应尽可能与您的原生平台相似，以便您的整体绩效得到改善和提升。
3.集成能力
企业以在工作流程中使用传统技术基础而闻名。新产品的集成能 菲律宾邮箱 力应该是 B2B 买家在选择供应商时主要关注的因素之一。
选择能够连接您企业中使用的所有相关技术的供应商。如果供应商不提供所有集成服务，请根据哪些集成对业务最关键来确定优先级。
4.可扩展性和灵活性
AI 本质上是可扩展的，但整体客户服务平台 坚持选择有开发 AI 原生产品经验可能不是。虽然平台的可扩展性乍一看可能并不明显，但检查供应商已经服务的公司是必不可少的。如果供应商有为企业客户提供服务的经验，那么产品将是可扩展的。
为了实现灵活性，请了解供应商团队是否愿意将 HubSpot 中的分析和报告 新功能集成到平台中。这应该在他们的提案和 SLA 中体现出来。
5.报告和分析
客户服务平台必须向所有人汇报，成为产品战略的核心部分。正如 Slack 客户体验总监 Ali Rayl所说，“支持是一项关键业务功能。这可能会决定我们公司是成功还是失败。”
为了改进业务关键功能，您需要能够在多个层面 在短信中对其进行分析。因此，供应商的产品必须具有数据转发功能，并具有报告 AI 代理级别、人类代理级别、团队级别和组织绩效的洞察和分析功能。确保分析功能强大，并且可以与您的其他系统集成，以便在您需要时跟踪所有数字。
6. 自动化和人工智能辅助
根据 Medallia 最近的一项调查，86% 的 CX 专业人士期待将 AI 添加到他们的客户服务工作流程中。在这种情况下，CX 和 CS 主管面临着将 AI 集成到他们的系统中的巨大压力，而电子邮件票务流程是最好的起点。