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建立患者忠诚度的 5 个步骤

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视频:解释程序,回答常见问题;

电子书:提供免费资料下载。

在线广告:
投资付费广告是快速接触更广泛受众的有效方法。医疗保健领域在线广告的投资回报率(ROI)可高达 300%。考虑投资付费活动,例如:

Google 广告:针对相关关键词的广告;

社交网络:按兴趣和位置细分。

了解更多信息:医疗诊所营销:利用最佳策略吸引更多患者到您的诊所

富有创造力的医生的例子

建立稳固的在线形象:
当谈到患者体验时,我们不可避免地需要关注诊所或办公室的数字化存在。

无论是寻找专家还是手头有推荐,许多人的第一步都是在互联网上搜索专业人士,无论是查找评论、提供的 手机号码数据 服务还是地址和联系电话。

通过这种方式,以有组织、透明的方式提供这些信息(例如通过诊所的网站) ,就可以与患者建立积极的关系。

如果患者探索专业人士的不同方式,从网站到社交网络,他必须感受到诊所的可信度,无论是通过使用的语言还是通过统一的视觉识别。

策略性地使用沟通渠道

投资适合目标受众需求和概况的沟通渠道也至关重要。例如,年轻的患者更喜欢通过即时通 这正是美国街头民众今天所呼吁的 讯应用程序获得便捷的护理。

然而,电话仍然是医疗保健领域预约和获取信息的主要渠道。例如,通过聊天或社交媒体提供服务是可以根据患者需求考虑的其他替代方案。

理想的做法是确定哪些渠道是必不可少的,并通过它们投资于优质服务,因为在几种沟通方式方面的经 业务主管 验比在没有对渠道进行充分控制的情况下采用所有选项更重要。

流程组织
对受众进行细分(即使他们来自不同的渠道)并为每个受众提供个性化服务至关重要,而CRM(客户关系管理)在此过程中发挥着至关重要的作用。

通过有效的 CRM,可以集中组织和管理患者信息,从而全面了解每次互动。这使得根据人口统计、沟通偏好和互动历史创建精确的细分成为可能。